售后服务流程图





      

                              用 户 须 知

用户在销售或使用我司产品时,敬请认真阅读以下条款,以消除不必要的沟通障碍,确保我们能为您提供及时而满意的服务:售后服务热线:400-000-8279


1.我司产品执行24小时响应制度,且4小时内必须对用户提出的问题给出初步处理答复;

2. 我司产品按约定整机保修1年的期限提供质量保修,由我司在保修期内免费维修和维护;

(1)保修期内:根据合同及技术协议的要求:因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏(人为除外),无偿为用户维修或更换相应零配件的工作;

(2)保修期外:通过售后服务中心文员报价(包括零配件,人员出差等费用),协助用户处理产品异常,提供的有偿客户服务;

3. 敬请用户妥善保管好机体上的条码标贴和质量维修三包卡,如用户机器故障而不能提供条码和三包卡时,我司只提供有偿售后维修或维护事宜;

4.用户使用机器故障时,必须由我司人员或委托代理人员开机检查维修,如用户擅自拆解机体检查维修,我司只提供有偿服务;

5.代理商或用户人为原因造成的机器故障或保修期外的故障我司只提供有偿维修服务;

6. 用户使用产品异常时:由销售或售后确认整机需退换货便可;返厂的机器一律由售后人员负责下车并检查外观

7、当维修技术人员检测到产品需更换零部件时,惠请用户退回故障部件,或由上门维修人员代寄到我司,如果用户不愿将不良部件退回我司,我司将不再履行后续的保修或维护义务;

8. 代理商或用户在办理不良品退货时,为方便维修人员缩短处理时间,惠请用户在发货单上注明产品不良原因,否则我司不保证维修时效性;

9. 代理商或用户若需在我司暂寄产品,惠请提前与我司售后人员沟通并取得同意,否则我司拒绝收货;存放时间超过15天的我司收取管理费50元/台/月;

10、投诉电话:020-84800685-853或13922338258